RECLAMI SUL PRODOTTO E CONTROVERSIE

Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi che potrebbero essersi verificati.

Tutte i reclami vengono gestite esclusivamente via e-mail [email protected]

Non accettiamo reclami tramite telefono o altri canali di comunicazione.

Per garantire una risoluzione rapida ed efficiente, si prega di seguire le procedure indicate.

RECLAMO SULLA CONSEGNA

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde al vostro ordine (articolo errato o mancante), vi preghiamo di informarci entro 48 ore dalla consegna via email [email protected]

Riceverete prima una Risposta automatica — non rispondete ad essa. Invece, cliccate su “Reclamo su consegna o prodotto”

Si aprirà una nuova pagina del browser dove dovrete selezionare il vostro caso tra le opzioni disponibili.

Seguite le istruzioni e caricate (direttamente nel modulo) la FOTO del pacco (con etichetta visibile) e TUTTI i prodotti ricevuti, mostrando chiaramente il danno o l’errore. L’intero processo richiede circa 1–2 minuti.

RECLAMO SU PRODOTTO O SERVIZIO

Se il vostro prodotto non funziona correttamente, consultate prima il manuale d’uso disponibile a questo link https://manuals.hs-plus.com/it

Se avete seguito le istruzioni per l’uso e il problema persiste, vi preghiamo di contattarci via email [email protected]

Riceverete prima una Risposta automatica — non rispondete ad essa. Invece, cliccate su “Reclamo su consegna o prodotto”

Si aprirà una nuova pagina del browser dove dovrete selezionare il vostro caso tra le opzioni disponibili.

Seguite le istruzioni e inviate un VIDEO che mostri chiaramente che il prodotto non funziona (es. il dispositivo è acceso, carico e collegato). L’intero processo richiede circa 1–2 minuti.

Se non sarete in grado di provare il difetto tramite video, potremmo chiedere di restituire il prodotto per farlo controllare dal nostro magazzino. Il costo della spedizione è a carico del mittente, non si accettano spedizioni con pagamento alla consegna.

CONTROVERSIE

Se ha un reclamo sul nostro prodotto o servizio e non è d’accordo con la soluzione o non siamo riusciti a raggiungere un accordo, può presentare il suo reclamo al Comitato per le controversie tramite la piattaforma ODR europea http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

SARANNO RISOLTI POSITIVAMENTE SOLO I RECLAMI CHE SODDISFANO TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA ELENCATE.

Può leggere di più sui Termini e Condizioni Generali e sulla Cookie Policy nei link in fondo alla pagina del negozio online.